Los términos y condiciones aquí descritos pueden cambiar sin previo aviso. Le recomendamos revisar periódicamente los mismos. Forman parte integral de este documento las políticas de privacidad indicadas en: http://www.dotenlinea.com/?page_id=33

Políticas, Términos y Condiciones

Forma autorizada de venta

Al realizar el pago de cualquiera de nuestros productos y/o servicios a las cuentas que se proporcionan en el sitio o fuera del mismo el usuario acepta sin condición, objeción o restricción las condiciones del mismo, ya que es por defecto la principal forma de venta disponible a nuestros usuarios.

Toda venta es única y exclusivamente a través de este medio (tienda virtual) y tiene caracter de obligatorio si requiere comprobante fiscal (factura), otras formas de contacto con nuestros operadores, como correo electrónico, chat, mensajería instantánea, contacto telefónico o demás que no impliquen hacer uso de este sitio para realizar la compra. Se entenderá al operador, empleado o personal de nuestra empresa que le atienda únicamente como intermediario, y por ende no será responsable de omisiones o fallos en la información ejercida en el sitio, razón por la cual esta forma de comunicación no será válida para pedidos en los que requiera la emisión de comprobante fiscal (factura).

El hecho de realizar una solicitud de compra o levantamiento de pedido a cualquiera de nuestros empleados o personal de ventas por cualquier medio implica que Usted le ha brindado autorización expresa a registrar sus datos y ordenar productos a través de esta tienda en línea. Por lo que se le generará un nombre de usuario correspondiente a su correo electrónico y una contraseña que le será informada en el momento de hacer la primera  compra. Dicha contraseña podrá ser reemplazada o cambiada ante un nuevo pedido solicitado por medios ajenos a la tienda virtual. Asi mismo podrá cambiarla en cualquier momento para evitar un mal uso de esta, de manera que el uso de las claves o contraseñas son exclusiva responsabilidad del Usuario.

Reiterando lo anterior y respecto de las ventas atendidas por nuestro personal queda establecido que por tratarse de un operador humano siempre existe posibilidad de error por lo que la gestión de éste intermediario no gozará de garantía alguna, como Usuario no podrá solicitar reclamación de ningún género a la Empresa por errores en el proceso de compra de los bienes adquiridos por esa vía eximiendo de toda responsabilidad a la Empresa y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.
 

Plazo de Pago

Una vez solicitado el pedido contará con un máximo de 10 días hábiles para liquidarlo mediante pago en ventanilla o transferencia bancaria antes de que éste sea cancelado. En el caso de pagos con PayPal o MercadoPago se podrá extender una prórroga de 10 días hábiles más si el pago se encuentra aún en proceso. Para el caso de pedidos con recogida en tienda solo dispondrá de 7 días hábiles a partir del momento de haber ordenado su pedido antes de que éste sea cancelado.

Facturación

Todos nuestros precios incluyen IVA y las facturas se emitirán solo si en su pago se ha realizado en nuestra cuenta fiscal de Banorte y si ha registrado personalmente los datos fiscales correctamente en nuestro sitio y únicamente dentro de los primeros 15 días naturales posteriores al pago de su compra. A partir del pago podrá solicitar su factura al correo de cfdi@dotenlinea.com indicando su forma de pago y código de referencia. Para el caso de pedidos fuera de la República Mexicana (México) podrá acordarse previo al pago escribiendo al correo electrónico: info@greendot21.com el monto correspondiente a los impuestos aplicables según país, medio de transporte, etc.
 

Compras desde MercadoLibre

Si su compra ha sido realizada desde MercadoLibre formarán parte del acuerdo las condiciones indicadas en dicho sitio, los precios en Mercadolibre usualmente son más altos que los de nuestra tienda debido al pago de publicaciones y comisiones a MercadoLibre, por lo que deberá considerarse el precio que tenemos al público como "precio para distribuidores" o "membresía de distribuidor" a todos los usuarios que nos han comprado con referencia de Mercadolibre. 

Envíos, garantías y devoluciones

 Condiciones de Envío

  • Surtimos pedidos hasta las puertas de su casa o negocio en la República Mexicana por mensajería Privada a elección de la empresa: FedEx (www.fedex.com), PaqueteExpress (www.paquetexpress.com.mx), DHL (www.dhl.com) y/o Transporte de Carga: Tres Guerras (www.tresguerras.com.mx), Castores, Transportes Negrete o cualquier otro a elección de la empresa, costo de envío con cargo al comprador. Envíos fuera de México exclusivamente a través de DHL (www.dhl.com)
  • No entregamos/ preparamos/ enviamos pedidos Sábados, Domingos y/o días festivos. En periodos vacacionales (de acuerdo a calendario de la SEP) puede haber demora en los envíos debido a que parte de nuestro personal goza de algunos días de descanso.
  • Los tiempos de entrega que brinda nuestro personal son aproximados y de ninguna manera podrán interpretarse como garantía o promesa de entrega. Previa confirmación de pago la garantía de expedición de un pedido es de 15 días hábiles, antes de ese tiempo no se aceptan reclamaciones, garantías de entrega o devolución de dinero.  Usualmente una vez confirmado su pago el pedido será enviado en aproximadamente 48-96hrs. hábiles si todos los artículos de su pedido tienen disponibilidad, en caso contrario éste será demorado el tiempo necesario hasta completar el total de los insumos necesarios para armar su pedido completo. Salvo que intervengan otras condiciones de envío (p.ej. otras derivadas de sitios como MercadoLibre o envíos fuera de México).
  • Nuestra responsabilidad con el transporte de su paquete es hasta entregarlo a la mensajería o transporte de carga, la empresa no se hará responsable por incidentes en paquetes a cargo de las mensajerías (paquetes dañados o retraso en las entregas) ya que no están bajo nuestro control.
  • Es importante que considere que los paquetes enviados no viajan con seguro, la contratación del mismo es opcional y podrá solicitar la cotización del mismo a alguno de nuestros asesores de atención a clientes por correo electrónico a la dirección ventas@greendot21.com. Lo anterior no aplica para envíos fuera de México ya que todos nuestros pedidos internacionales viajan con seguro. Aprovechamos este medio para hacer de su conocimiento que en el caso de artículos que contengan líquidos la mayoría de las mensajerías aplican restricciones en el envío de los mismos, por lo que le serán enviados bajo su cuenta y riesgo del Usuario y sin responsabilidad alguna hacia la empresa.
  • Al recibir el paquete por parte de la mensajería o transporte de carga deberá revisar inmediatamente el contenido, si hubiese algun faltante, omisión o desperfecto visible en su pedido deberá indicarlo al mensajero y devolver el paquete informando a la empresa la situación por vía escrita a través de nuestro sitio o por correo electrónico a ventas@greendot21.com, asi como nombre completo del mensajero quien podrá fungir como testigo respecto a dicha situación. Otorgando su conformidad sobre el contenido del paquete si no realizó reclamación alguna al momento de recibirlo.
  • La disponibilidad de los artículos puede variar por ventas locales. Considere especialmente esta situación si compra directamente en alguna de nuestras tiendas.

Garantías

Otorgamos garantía limitada por 60 días, a no ser que la publicación indique lo contrario, contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra, a excepción de equipos y partes en las que el importador o fabricante así lo defina en sus políticas de garantías.

Para hacer válida la garantía, es necesario:

  • Presentar la mercancía en el punto de venta desde donde solicitó el producto, nuestras garantías no incluyen fletes.
  • Devolver el producto en sus empaques originales incluyendo accesorios y manuales
  • Descripción breve por escrito de la falla
  • Sellos de garantía sin ninguna alteración

El tiempo máximo de respuesta o diagnóstico es de 5 días hábiles.

La garantía se hará válida con alguna de las siguientes opciones:

  • Entregar un producto igual
  • Entregar un producto equivalente
  • Entregar un producto superior con cargo adicional por diferencia en valor

El tiempo de reemplazo de artículos en garantía es de 30 días hábiles, sin incluir el tiempo de traslado. En caso de que la garantía no pueda ser cubierta en alguno de los tres puntos anteriores; se entregará una nota de crédito por el valor comercial del producto en el momento de la operación, la cual podrá aplicar a sus próximas compras 72hrs. después de la aprobación por parte de la empresa y tendrá una vigencia de 30 días, al vencimiento de la nota de crédito no se le podrá restituir el valor(es) de la misma.

Devoluciones

 

  • La devolución no incluye fletes.
  • El reembolso se realizará en efectivo en nuestras instalaciones previa cita o mediante transferencia interbancaria (cuenta CLABE) únicamente al solicitante registrado en nuestra tienda, presentando o enviando a ventas@greendot21.com copia de identificación oficial (IFE) y comprobante de domicilio, así mismo en caso de haber solicitado factura deberá entregar a la Empresa la contrafactura correspondiente por el monto de la operación. En el lapso de tiempo que se acuerde con el comprador a través del panel de mensajes de nuestra tienda y que no deberá ser menor a 5 días hábiles.
  • Al comprador se le aplicará un cargo del 25% sobre el valor de los productos devueltos por concepto de manejo y cargos administrativos.
  • Para el caso de artículos o paquetes que contengan productos que se soliciten con algún tipo de personalización: con marcas, diseños o logotipos. El comprador no podrá solicitar devolución alguna ya que al personalizarse el artículo queda inutilizable para su reventa.
  • En caso de devolución de cualquier kit, paquete o combo del que el comprador hubiese recibido cursos de capacitación personalmente en nuestras instalaciones o por internet, deberá cubrir el 100% del precio de lista (sin descuento alguno) establecido en nuestro sitio y correspondiente a cada curso.
  • Reembolsos por el total del valor original solo aplicarán para pedidos cuyo pago se hubiese realizado en efectivo en nuestras oficinas, que no contengan envío gratis y donde el artículo no hubiese sido utilizado en absoluto devolviéndose a nuestro domicilio en empaque original en perfectas condiciones antes de los 10 días naturales de haber recibido el producto.
  • Después de 7 días hábiles posteriores a su compra no se harán devoluciones de mercancía, sin excepción, conforme a lo establecido en la ley federal de protección al consumidor.

Soporte Técnico

Puede solicitar soporte técnico al comprar sus productos con nosotros registrándose en el portal que hemos destinado para tal fin utilizando libremente nuestros sitio de soporte cumpliendo las reglas del sitio. Usuarios con moratoria de pago o que atenten contra la empresa serán suspendidos de este servicio y se les cobrará una cuota de recuperación por uso del sitio equivalente a 100 salarios mínimos vigentes a la fecha que se adjudique el cobro de los mismos.

Para el caso de paquetes con cursos de capacitación presencial o vía Internet dispondrá de 3 sesiones de capacitación: una (1) presencial y dos (2) a través de Internet. Que podrá cursar en un plazo máximo de 3 meses posteriores a su compra, previa firma de convenio de confidencialidad con la empresa. Dicho convenio podrá tramitarse en días y horas hábiles de lunes a viernes únicamente, tomándose como única excepción de horario los convenios firmados directamente en nuestras oficinas. 

En el caso de los cursos de recarga a distancia vía Internet se sugiere utilizar conexión de 1MB de ancho de banda y un equipo PC con procesador Pentium IV o superior así como tarjeta de sonido y video de 256MB como mínimo. La empresa no se hace responsable por la calidad de transmisión de la señal de audio y/o video a través de Internet debido a que ésta puede recibir interferencias de tipo electrónico y bloqueos debido al tráfico de la red, así como podrían existir problemas de compatibilidad y velocidad de funcionamiento relacionados a la configuración del equipo cliente.

Confidencialidad
El Usuario accede y usa la información y publicidad contenida en el Sitio y en los sitios vinculados bajo su exclusiva responsabilidad. 

Toda la información brindada por el Usuario al Sitio se entiende hecha en carácter de declaración jurada, con el compromiso del Usuario de mantenerla actualizada.

El Usuario autoriza a la Empresa a utilizar su información personal para fines propios de operación del Sitio. La Empresa no publicará, venderá ni cederá a terceros la información recabada del Usuario, salvo que deba ser revelada en cumplimiento de una orden judicial o de autoridad administrativa. Asimismo por el hecho de usar y registrarse como usuario, Ud. consiente que la Empresa pueda usar para sí o permitir o ceder, a terceros, los datos personales con fines de marketing, publicidad u oferta de bienes o servicios. Sin embargo, si el Usuario lo desea, en cualquier momento y a través de los medios dispuestos para tal efecto, podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria, en la sección de preferencias sobre correos electrónicos de aviso que desea o no recibir.

La Empresa utiliza tecnología cookie y de rastreo de IP cuando un Usuario navega por el Sitio, que permiten reconocer a los Usuarios registrados sin que tengan que ingresar su e-mail cada vez que acceden al Sitio y recopilar cierta información de sus sistemas, preferencias y operaciones. El rechazo de los cookies enviados por la Empresa por parte del Usuario puede afectar el correcto funcionamiento del Sitio por ese Usuario. En caso de permitir la utilización de esta tecnología, el Usuario consiente que la información personal así obtenida sea utilizada para analizar sus preferencias, para definir y ejecutar políticas de marketing personalizadas y para otras aplicaciones vinculadas al Sitio. 

Cualquier tipo de manipulación y/o publicación de páginas, código, logotipo e información del Sitio en páginas de Internet del Usuario o un tercero está estrictamente prohibido.

Esto incluye, pero no se limita a, la publicación de cualquier página o parte de página del Sitio en un "frame" o "cuadro" de otra página. 

Si el Usuario utiliza el Sistema para fines diferentes a las operaciones de pago o administración de una cuenta con nosotros, incluyendo pero no limitado a manipulaciones de la seguridad o el funcionamiento del Sistema, "hacking" o acceso por medios no habilitados u autorizados, su cuenta será cancelada y el Usuario será responsabilizado por cualquier daño y perjuicio ocasionado por su comportamiento, pudiendo la empresa disponer de los fondos depositados en su cuenta hasta reparar el daño causado, y asimismo iniciar las acciones y demandas judiciales que la empresa juzgue necesarias. 

El Usuario se obliga a mantener indemne y a responder por todos los daños y perjuicios a la Empresa como consecuencia de su uso indebido del Sistema. 

El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el Sitio exclusivamente para su uso personal, no comercial. En caso de ser persona moral se estará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.

Desacuerdo con las políticas del sitio

Si no está de acuerdo con alguno de los Términos y Condiciones o las Políticas actuales de nuestro sitio, solo deberá dar de baja su(s) cuenta(s) en este y todos los sitios que conforman la red de servicios de la Empresa a los que se ha suscrito, eso incluye foros de soporte, acceso a manuales y demás material propiedad intelectual de la Empresa. Renunciando al mismo tiempo y sin objeción alguna a cualquier derecho adquirido por la compra de cualquier producto o servicio contratado.

Si en el futuro quiere volver a realizar operaciones con la empresa deberá registrarse en este sitio y supondrá la aceptación de todas las Políticas, Términos y Condiciones vigentes en ese momento.

En caso de controversia legal el cliente se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de Puebla, Pue. en la República Mexicana y/o ante la Procuraduría Federal del Consumidor en sus instalaciones de la Cd. de Puebla. en la República Mexicana renunciando a cualquier otro del fuero o lugar que le correspondiese.